Acht Tipps fürs IT-Training
Was sind die wichtigsten Tipps fürs IT-Training?
Es werden immer mehr IT-Trainings durchgeführt, da auch klassische Fachtrainings mehr und mehr zu IT-Trainings mutieren. Fachschulungen, in denen nicht auch irgendeine Software vorgestellt wird, werden immer seltener. Gerade bei einer komplexen Software sind besondere didaktische Fähigkeiten erforderlich, um die Inhalte effizient und nachhaltig zu vermitteln. Aber der beste Fachexperte muss nicht immer der beste Trainer sein. Manchmal ist es sogar so, dass zu viel Tiefgang und Fachkenntnis des IT-Trainers die Teilnehmer überfordert.
Wer fachlich ein Profi ist, kann sich immer schwer in einen Anfänger hineindenken. Vermutlich wird in Deutschland viel Geld durch ineffiziente IT-Schulungen verschwendet, da nicht alle IT-Trainer eine qualifizierte IT-Trainerausbildung haben.
Jeder Trainer ist ein Multiplikator und Motivator für die Inhalte und muss daher sowohl didaktisch-methodisch als auch sozial kompetent sein und von den Teilnehmern akzeptiert werden. Diese Trainerkompetenzen können durch Erfahrung, Trainerqualifizierung und auch ein paar grundlegende Tipps entwickelt werden.
Nichts ist schwerer, als bedeutsame Gedanken so auszudrücken, dass sie jeder verstehen muss.Schopenhauer
Was sind die wichtigsten Tipps fürs IT-Training?
1. Dolmetscher-Qualitäten entwickeln
Professionelle IT-Trainer besitzen die Fähigkeit, komplexe IT-Sachverhalte in einer einfachen Sprache darzustellen. Trainer, die aus der Praxis kommen bzw. die selbst Anwender waren, haben es hier einfacher. Jeder Trainer ist Übersetzer: Er muss die IT-Sprache ein Stück weit in die Alltagssprache übersetzen. Hier helfen Vergleiche und Bilder. Der Vergleich einer Computerdatei mit einem Aktenordner ist den meisten bekannt. Trainer, die solche Beispiele nutzen, werden besser verstanden. Wird ein neuer IT-Begriff eingeführt, muss dieser sofort erklärt werden und zwar so, dass er auch bei den Teilnehmern haften bleibt. Je bildhafter die Sprache, desto so besser.
2. Orientierung am Arbeitsablauf
Es gibt den wichtigen Unterschied zwischen der sogenannten Programm-Logik und der Anwender-Logik. Die Programm-Logik beinhaltet, dass ein Programm anhand der Menüleisten und der wichtigsten Befehle erläutert wird. Aus Anwendersicht sind jedoch nur die Aspekte eines Programms wichtig, die für die Bewältigung einer bestimmen Aufgabe oder eines Arbeitsablaufes benötigt werden. Wer kennt schon alle Funktionen des eigenen Handys. Die meisten kennen nur die Funktionen, die sie auch täglich wirklich nutzen. Dies ist die Anwender-Logik.
Jede IT-Schulung sollte sich am Arbeitsablauf der Teilnehmer orientieren. Hilfreich ist hier mit einem Praxisbeispiel möglichst früh in der Schulung zu beginnen. Ein Praxisbeispiel beinhaltet, dass die Teilnehmer möglichst früh einen typischen Arbeitsablauf bewältigen und hier ein kleines Erfolgserlebnis haben. Wenn man beispielsweise die Erstellung einer Homepage schult, sollten die Teilnehmer möglichst früh selbst eine kleine einfache Homepage erstellen. Die meiste neuere Software-Literatur arbeitet sehr früh mit einem Praxisbeispiel.
Das Sandwich-Prinzip
Häufig werden in IT-Trainings viel zu lange Vorträge bzw. Präsentationen der Software durchgeführt. Viele Teilnehmer schalten nach einer gewissen Zeit dann ab, weil die Aufnahmefähigkeit begrenzt ist. Die Folge ist dann meistens, dass nur ein Bruchteil der vorgestellten IT-Inhalte wirklich aufgenommen und verstanden wird. Das Sandwich-Prinzip beinhaltet einen steten Wechsel zwischen Informationsaufnahme (Trainerinput) und Informationsverarbeitung (Übung, Einzelarbeit, Gruppenarbeit usw.). Der Name weißt darauf hin, dass ein Training, ähnlich wie ein Sandwich, aus mehreren "Schichten" bestehen sollte. Trainerinput sollte sich immer abwechseln mit selbständigen Übungsanteilen, alleine, zu zweit oder in Kleingruppen.
IT-Trainer sollten bei einem Training ein großes Repertoire an Übungen haben. Dies können auch kleine und kurze Übungsaufgaben sein. Wichtig ist, dass die Teilnehmer selbst etwas ausprobieren und hierdurch Zeit haben, die Informationen wirklich zu bearbeiten und einzuüben.
3. Die Teilnehmer dort abholen, wo sie stehen
Jeder Teilnehmer ist anders. Jede Gruppe ist anders. Die hohe Kunst des Trainers besteht darin, sich optimal auf unterschiedliche Gruppen einzustellen. Dies beinhaltet sich sowohl auf das Vorwissen, als auch auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Teilnehmer einzustellen. Eine Konsequenz hieraus ist, sich zunächst zu informieren, welche Vorkenntnisse und Erwartungen die Gruppe hat und dann den Trainingsplan gegebenenfalls anzupassen. Je besser ein Trainer an die Gruppe "ankoppeln" kann, um so höher ist die Akzeptanz und das Vertrauen dem Trainer gegenüber.
4. Informationen häppchenweise vermitteln
Gerade bei komplexen Informationen gelten die alten Lernprinzipien: vom "Einfachen zum Schweren" und vom "Bekannten zum Unbekannten". Beide Prinzipien haben gemeinsam, dass man schrittweise und aufbauend den Stoff vermittelt. Erst, wenn ein einfacher Inhalt von den Teilnehmern verstanden und eingeübt wird, geht man zum nächsten Schritt. Dies bedeutet, dass man den Teilnehmern nicht zu große Wissensbrocken zumutet, sondern wirklich häppchenweise die Inhalte vermittelt, so dass diese dann auch aufgenommen werden können. Zu viel auf einmal bleibt schwer und unverdaut im Magen liegen.
5. Lead-in, Lead-over, Lead-out
Wissensinhalte sollten eingeleitet (Lead-in), verknüpft (Lead-over) und gut beendet werden (Lead-out). Ein guter Lead-in in ein neues Wissensgebiet ist die halbe Miete für das Verstehen der Teilnehmer. In einer Einleitung sollte der Nutzen und der Hintergrund des neuen Inhalts deutlich werden. Diese Einleitung führt dann auch entsprechend zu einer hohen oder niedrigen Teilnehmermotivation. Ein Lead-over führt von einem Seminarinhalt zum nächsten. Mit dieser Überleitung soll ein Bezug zum Vorhergehenden hergestellt und damit ein roter Faden deutlich werden.
Ein Lead-out sollte die wichtigsten Erkenntnisse des Themengebiets zusammenfassen und wiederholen, damit diese besser in Erinnerung bleiben. Obwohl dieser Dreiklang fast banal klingen mag, springen viele Trainer direkt ins Thema, ohne große Anwärmphase, Wechseln das Thema ohne einen Bezug deutlich zu machen und fassen die wichtigsten Dinge eines Trainingsbausteins auch nicht verständlich zusammen.
6. Nicht nur das Programm zeigen, sondern zusätzliche Visualisierungen nutzen
Häufig wird in einen IT-Training den Teilnehmern das Programm mit dem Beamer vorgestellt, indem die verschiedenen Befehle vorgeführt oder Menüs erläutert werden. Dies ist natürlich schon eine Visualisierung der Inhalte. Zusätzlich könnten jedoch noch weitere Visualisierungsmittel zum Beispiel Flipchart oder Whiteboard genutzt werden, um wichtige Definitionen und Begriffe oder bestimmte Abläufe nochmals aufzuzeigen. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, deswegen muss möglichst viel Wichtiges visualisiert werden. Auch können Befehlsübersichten oder Abläufe in Papierform das Verständnis verbessern.
7. Die Teilnehmer anschauen und nicht den Bildschirm
Ein großes Problem im IT-Training ist, dass der Trainer mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen muss: Er muss etwas erläutern, er muss durch das Programm führen und er muss die Teilnehmer im Blick behalten. Eine ganze Reihe von Trainern spricht nur noch mit ihrem Bildschirm und hat die Teilnehmer total aus den Augen verloren. Hier hilft nur, dass man sich immer wieder vergegenwärtigt, wie wichtig es ist, mit den Teilnehmern Kontakt, oder noch besser Blickkontakt zu halten.
Unterstützend ist natürlich auch eine gute Kenntnis des Programms. Manche IT-Trainer arbeiten aus diesem Grund zu zweit, damit einer die Maus und das Programm bedienen kann und der andere die Teilnehmer im Blick behält und sich auf seine Ausführungen konzentrieren kann. Andere Trainer nutzen einen Teilnehmer aus der Gruppe als Co-Trainer, der dann, den Ausführungen des Trainers folgend, bestimmte Tasten drückt. Dieser "Bediener" aus der Gruppe kann auch wechseln. Wer mit PowerPoint arbeitet, tut sich leichter, wenn er mit einer Funkmaus arbeitet, weil er dann nicht am Platz des PC´s festgenagelt bleibt.
Was sollte ein IT-Trainer vermeiden, um ein erfolgreiches Seminar durchzuführen?
1. Zu viele Informationen zu schnell
Gerade im IT-Training kommt es häufig vor, dass aufgrund von Zeitmangel durch die Inhalte gerast wird. Natürlich verfolgen viele Trainer die positive Absicht, den Teilnehmern möglichst viel mit auf den Weg zu geben. Sie bewirken jedoch oft das Gegenteil: Durch den vielen Stoff schalten die Teilnehmer irgendwann ab bzw. gehen innerlich auf den "Stand-By-Modus".
In dieser Zeit nehmen die Teilnehmer fast nichts mehr auf. Im schlimmsten Fall unterhalten sie sich dann mit ihrem Nachbarn. Wenn die Teilnehmer wenig Möglichkeiten zur Beteiligung und aktiven Teilnahme haben, ist es fraglich, ob sie überhaupt etwas mit nach Hause nehmen. Es ist also verständlich, dass viele Teilnehmer in IT-Kursen "frontal frustriert" werden.
2. Immer die gleiche Arbeitsweise
Bei den meisten professionellen IT-Schulungen ist mittlerweile der Beamer das am meisten genutzte Visualisierungsmedium geworden. Dies verleitet viele IT-Trainer dazu, nur nach der Methode "Vormachen-Nachmachen lassen" vorzugehen. Selten wird die Methode oder das Medium gewechselt. Diese Art "Druckkastenpädagogik", d.h. die Teilnehmer drücken die gleichen Tasten wie der Trainer, schläfert viele Teilnehmer langsam ein. Wenn etwas immer in der gleichen Weise präsentiert wird, wird es irgendwann langweilig.
3. Wenig Sozialkompetenz des Trainers - Fachkompetenz als Falle
Die meisten IT-Trainer sind fachlich hoch kompetent. Doch gerade diese Fachkompetenz kann zur Falle werden. Einige Trainer können nicht nachvollziehen, warum manche Teilnehmer IT-Inhalte einfach nicht verstehen. Die ganzen Witze über den "DAU" (Der Dümmste anzunehmende User) zeigen, mit welcher Grundhaltung manche IT-Experten ihren Kunden begegnen. Auch fehlt es manchmal an kommunikativer Kompetenz, mit den Sorgen und Ängsten der Teilnehmer umzugehen.
4. Trainingsfeindliche Räumlichkeiten und Ausstattung
Erschwerend kommt bei manchen IT-Trainings hinzu, dass viele Unternehmen oder Institute nicht über ausreichende Räumlichkeiten oder Ausstattung verfügen. Es gibt Schulungsräume ohne Tageslicht bzw. Schulungsräume, die viel zu klein sind oder wo man über irgendwelche Kabel stolpert. Oft sind auch zu wenig PCs vorhanden. Als Auftraggeber sollte man sich überlegen, welchen Nutzen ein teures IT-Trainings hat, wenn die Rahmenbedingungen ungünstig sind und so das Ergebnis negativ beeinflussen.
5. Fehlende Didaktik und mangelndes Eingehen auf Teilnehmerbedürfnisse
Oft wird die Didaktik von IT-Trainern kritisiert. Es sei kein roter Faden erkennbar. Wenige Beispiele aus der Praxis werden gebracht. Das Seminar wird nicht strukturiert und Wichtiges wird nicht von Unwichtigem getrennt. Der Trainer selbst kann schlecht motivieren oder ist von der Software nicht überzeugt. Wenn die Teilnehmer andere Themenwünsche haben als der Trainer, wird nicht darauf eingegangen.
6. Zu komplizierte Ausdrucksweisen
Oft drücken sich gerade IT-Spezialisten viel zu kompliziert aus. Sie sprechen den IT-typischen Slang, obwohl viele Dinge auch einfacher erläutert werden könnten. Die komplizierten Ausdrucksweisen führen wiederum dazu, dass die Teilnehmer abschalten und dem Inhalt nicht folgen können. Ich kann mich noch gut erinnern, wie ich vor vielen, vielen Jahren meinen ersten PC gekauft habe. Damals hatte ich noch wenig Ahnung von Hardware. Der Verkäufer sagte mir " Wir haben gerade einen PC mit 486er CPU, 33 Herz getaktet, 8 RAM Arbeitsspeicher, 4-fach CD-ROM und einer schnellen 200 MB IDE-Festplatte im Angebot." oder so ähnlich (Ist schon lange her!). Ich verstand damals nichts. Ich wollte doch nur einen PC, bei dem normale Büroanwendungen laufen.
7. IT-Trainer spricht und Teilnehmer arbeiten am Computer
Es kommt immer noch sehr häufig vor, dass die Teilnehmer am Computer arbeiten und ein Teilnehmer eine Zwischenfrage stellt. Der Trainer beantwortet diese natürlich für alle Teilnehmer. Der Effekt ist aber, dass er nicht die gesamte Aufmerksamkeit der Schulungsteilnehmer hat, da einige am Computer ja weiterarbeiten. Die Folge ist, dass eine vielleicht wichtige Information nicht bei allen Teilnehmern angekommen ist.
Viele dieser Sünden können durch ein IT-Train the Trainer-Seminar vermieden werden.
Vierte, überarbeitete Fassung vom 12.05.2021
Autor
Ingo Krawiec ist Profitrainer und Buchautor. Er bereits über 950 Train the Trainer-Seminare durchgeführt. Seit mehr als 25 Jahren hat er Erfahrung mit der Qualifizierung von Trainern. Er gilt als einer der Experten in Deutschland für Trainerausbildungen für Fach- und Produkttrainer, technische Trainer und IT-Trainer.
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